Unified Communications

As Unified Communications (UC) oferecem soluções para os desafios das empresas que dependem da eficiência de suas comunicações. Conforme as empresas de hoje se vão tornando mais virtuais e seus colaboradores ficam mais móveis, é necessário que se mantenham conectados a colegas, clientes e parceiros.

As Unified Communications reúnem e integram numa única solução todas as formas como os seus colaboradores se comunicam – e-mail, telefone, fax, mensagens instantâneas, videoconferência, colaboração web e outros.

Aumente o desempenho do seu negócio com uma Plataforma multifuncional de Comunicações Unificadas para PMEs

Servidores de Comunicações & UC – TDM, Híbrido & Full IP, Cloud

• Capacidades de 8 até 2000 extensões
• “Click to Call” de qualquer aplicação
• Telefonia 100% IP ou Hibrida (IP, Digital e Analógica)
• Terminal Telefónico tradicional (com e sem fios), Web browser ou APP (iOS & Android)
• “Click to Call” a partir de qualquer aplicação/Browser
• Gravação de Chamadas
• Áudio & Vídeo Conferencia
• Mensagens Instantâneas
• Mobilidade – Call Me
• Registo de Chamadas
• Atendimento e processamento automático de chamadas
• Integração com Aplicações externas (ERP & CRM)
• Integração de Directórios (Exchange ou LDAP)

Contact Center

O Contact Center é uma nova experiência de comunicação e de colaboração. A OpenSkills oferece uma solução ampla que transforma a sua central de atendimento numa central de atendimento multicanal e unificado.

• Voice, text chat, Web collaboration, e-mail, e video em redes convergentes;
• Gestão da relação com o cliente (CRM) e aplicativos de negócios;
• Redes IP e aplicativos de voz baseados em IP;
• Integração com ERP/CRM – Pop up automático de fichas de informação, “Click to Call”;
• Automatic call back de chamadas perdidas;
• Automatic call back de pedido de contacto;
• Distribuição de Emails, Web-Based Chat & Call me Back, Facebook & Twitter Chat;
• Soluções de Gravação de Chamadas Fixo & Móvel;
• Administração simplificada para gestão centralizada do call center;
• Relatórios de informação crítica detalhados por dados históricos e em tempo real: permite que os supervisores visualizem o status do agente da central de atendimento, enviem mensagens de texto para os agentes, interrompam ou intercetem chamadas, gravem conversas e monitorizem as chamadas do agente.